Используемая программа «Аналит» позволяет отследить количество ответов операторами на звонки, длительность ожидания ответа оператором, количество пропущенных звонков.
Работа в call-центре областной больницы № 23 оптимизируется. Здесь установили монитор, отображающий данные по телефонным звонкам. Теперь наглядно видно, когда резко возрастает нагрузка на операторов, принимающих вызовы. В такие моменты к ним на помощь приходят коллеги.
Используемая программа "Аналит" позволяет отследить количество ответов операторами на звонки, длительность ожидания ответа оператором, количество пропущенных звонков. Также с её помощью ведётся заполнение амбулаторных карт пациентов, учёт лекарственных средств, составляется сетка расписания работы специалистов, доступны и многие другие функции.
Обращаем ваше внимание на то, что телефон call-центра работает с 7.30 до 20.00, включая субботу и воскресенье. Поэтому если у вас возник любой из перечисленных вопросов, можете не ждать понедельника, а обращаться по номеру 8 (34535) 3-78-80 даже в выходной день!
Также напоминаем, что для записи на приём к специалистам широкого профиля вы можете воспользоваться мобильными приложениями Госуслуги и Телемед, а также оформить запись через единый портал государственных услуг.
ГБУЗ ТО "Областная больница №23"
Материалы на тему "инновации"
Подтвердить возраст можно через MAX
Для активации новой функции пользователям необходимо обновить Госуслуги и Mакс до актуальных версий. В Максе нужно открыть свой "Профиль", выбрать раздел "Цифровой ID" и запустить процедуру создания.
Жителей Тюменской области приглашают на Всероссийский "ИТ-диктант"
Участники, набравшие 100 баллов, могут присоединиться к конкурсу стобалльников и выиграть ценные призы. Все прошедшие диктант, независимо от результата, смогут поучаствовать в розыгрыше призов от платформы «Другое Дело».
Внедрение цифрового рубля
«Цифровой рубль окажется востребован скорее у технологически подкованной аудитории, склонной пробовать новые сервисы», — отметил доцент Дмитрий Морковкин.