На телефон дежурного по номеру "ЯЖ" позвонила ялуторовчанка Мария Степановна. Она – пенсионерка и за продуктами ходит в сетевые магазины – там бывают хорошие скидки, можно сэкономить. Однако  очень часто на кассе выясняется, что на витрине стоимость, например молока, одна, а в чеке – другая и отнюдь не в меньшую сторону. По словам бабули, продавцы объясняют тем, что акция закончилась, и они просто не успели поменять ценники. И как быть в этой ситуации?

В Управлении Роспотребнадзора по Тюменской области разъяснили: продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая обозначена на ценнике. Это право потребителей закреплено в Гражданском кодексе РФ. 

В случае если возник инцидент, то есть, товар продан по цене, отличающейся от указанной на ценнике, потребителю необходимо обратиться к директору, либо администратору магазина, предъявив чек. Если разрешить проблему не удается, специалисты Роспотребнадзора рекомендуют потребовать книгу жалоб и предложений и зафиксировать требование в ней.

В случае, вдруг книга жалоб и предложений отсутствует, нужно написать претензию, экземпляр которой направить по почте заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу магазина, либо вручить его на месте, попросив расписаться ответственного, принявшего обращение.

Если и эта мера не действует – дорога в суд, но, как правило, вопрос разрешается уже на первом этапе. От себя добавим: когда вас обсчитали – вернитесь к витрине и первым делом сфотографируйте "неправильный" ценник или покажите его сотруднику магазина, который пригласит администратора. Иначе, пока вы разбираетесь с кассиром, в торговом зале ценник могут быстро поменять.   

Что грозит за обсчет потребителей?  

Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена ответственность в виде штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

В этой связи, при наличии оснований, Управлением могут быть приняты меры в отношении продавца (индивидуального предпринимателя, юридического лица), при условии предоставления потребителем доказательств обсчета: чек (кассовый, товарный) или иной документ, подтверждающий оплату товара, претензия к продавцу (с доказательством ее получения), в случае непринятия продавцом мер по удовлетворению законных требований потребителя.